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武汉隔窗喊话居民:指导组考察前一天楼下垃圾

发布时间: 2020-08-12 10:26 作者:   超凡棋牌游戏

  昨日(3月5日),中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时,有居民隔着窗户喊“假的,假的”,反映社区物业工作不到位。

  今日(3月6日),中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳对此作出回应。针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题,中央指导组组长孙春兰副总理当即作出指示,要求中央指导组、督察组要深入调查,也要求地方政府深入调查。

  下午,新京报记者从翠园社区处获悉,此前存在消毒不及时、垃圾清理不及时、未送菜上门等服务问题,目前已建立购物需求微信群,希望更好地满足居民需求。

  央视新闻5日晚间报道称,5日下午,中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察。针对群众现场反映的困难和问题,孙春兰副总理要求省、市领导深入调查,不回避矛盾,杜绝形式主义、官僚主义,要坚持务实作风,实事求是、切实解决问题,提升群众满意度。

  网传视频显示,中央指导组在开元公馆小区考察期间,多户居民从自家窗户高喊“都是假的”。今日(3月6日)下午,一名开元公馆小区居民向新京报记者证实,当时是集体自发地喊出来,“(中央指导组)他们刚进小区大门200米,大家就喊了起来。”

  新京报记者了解到,居民隔窗喊话后,青山区政府及翠园社区工作人员逐户发放调查问卷。翠园社区一名工作人员介绍,主要问题有消毒不及时、垃圾清理不及时、没有送菜上门等。

  “从收集到的意见来看,居民反映最多的问题是对物业不满。”翠园社区工作人员林芸(化名)说。

  开元公馆小区多位居民告诉新京报记者,去年年底,物业突然宣布地下车库停车费涨价,引发业主不满。林芸介绍,从每月300多元涨到700多元,而且没有说明原因,很多居民接受不了。翠园社区居委会先后协调过几次,但双方并未达成一致意见。“原本想年后再说,结果赶上疫情,这事就给拖下来了。”

  停车费上涨的问题还没解决,新的矛盾又爆发了。2月11日凌晨,武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第11号和第12号通告,决定自即日起在全市范围内所有住宅小区实行封闭管理。居民陈萍(化名)表示,社区工作人员让物业公司的各个楼管负责汇总采购需求,但一些楼管态度不好,甚至对居民的订购需求置之不理。

  此外,也有居民对社区清洁和消毒工作不满意。开元公馆小区居民王宇(化名)回忆,中央指导组来考察的前一天,楼下的垃圾桶特别干净,“以前堆满了都没人倒,今天也有物业工作人员在楼道消毒。”

  今日(3月6日)下午,国新办在湖北武汉举行新闻发布会,介绍新冠肺炎疫情防控救治进展情况。

  在谈到孙春兰副总理在视察武汉部分小区的疫情防控工作,有居民反映物业有作假行为的问题时,中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳回应说,针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题,孙春兰副总理当即作出指示,要求中央指导组、督察组要深入调查,也要求地方政府深入调查。

  公开资料显示,中建开元公馆物业公司为武汉中建三局物业管理有限责任公司,也是该小区开发商中建三局集团的子公司。

  喊话事件之后,社区方面再找武汉中建三局物业管理有限责任公司进行协调。3月5日,中建物业公司发布《告业主书》指出,承诺地下车库停车费不予调整,以后调整将与业主平等协商,并在疫情结束之后对业主房屋进行维修。

  上述《告业主书》还指出,对于服务工作中其他问题,各位业主可随时反映,“物业公司将以更高标准、更高质量回应大家期待。”

  对于消毒和垃圾清理工作,翠园社区工作人员解释,年前大量清洁工人回乡,年后因疫情无法返回武汉,导致人手短缺,造成消毒不及时、垃圾清理不及时。

  林芸介绍,社区居委会加上领导一共只有10个人,要对接3000多户、一万多人,当时工作重心放在排查疑似病例、联系医院收治上,忙不过来就将买菜的事交给了物业。“居民反映没人理他们,有的还被楼管踢出群,这种事也是有的。”

  居民买菜方面,林芸表示已由社区接管。目前有40多名志愿者,缓解了社区居委会人手不足的问题。“现在我们已经接管了买菜的群,直接和居民对接,不让物业参与了。”

  开元公馆小区一名居民向新京报记者证实,社区和物业已开会讨论改进送菜、垃圾清理问题。“现在疫情逐渐平稳,我们也在查缺补漏,把工作做得更细致更周到。”林芸说。

  新京报记者 王飞翔 孙钊 刘浩南 吴婷婷 编辑 白馗 李国君 王洪春 校对 付春愔

  一则看似常规的报道,引发舆论的强烈关注:据新京报报道,3月5日,中央指导组在武汉察看社区防控和群众生活保障工作,“针对群众现场反映的困难和问题,国务院副总理孙春兰立即要求省、市领导深入调查,不回避矛盾,杜绝形式主义、官僚主义,要坚持务实作风,实事求是、切实解决问题,提升群众满意度。”

  这一表述与昨天网上流传的视频和帖子形成呼应。帖子里说,5日早上中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时,有居民从家里的窗户向中央指导组喊,“假的,假的”,主要反映的是社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主,实际工作不到位的情况。而据微信公号“陶然笔记”的报道,帖子里关于现场的情况基本属实。

  眼下正处于“战疫”关键时期,方方面面的工作都不容松懈。尤其在武汉这样的核心地区,居民禁止外出,小区大都通过社区或者物业采用团购的方式购买蔬菜、肉类以及日用品等物资。物资配送工作能否服务到位,关乎民生保障,也关乎保供抗疫。

  然而,从此次居民隔窗喊话风波不难看出,当地一些基层的工作仍然存在弄虚作假的形式主义问题。平日不做好对居民的贴心服务,等上级领导来了,才想到临时抱佛脚,做做样子,居民显然不可能领情。“假的,假的”这句呼喊,是对某些基层管理者的当头棒喝。

  类似形式主义问题,其实已经不止一次暴露。此前,在武汉市某小区微信群里,一名女业主连发数条语音,怒骂社区团购中的捆绑销售、价格高、服务不到位等问题,也曾传遍网络、引发热议。

  无论从当事人的激烈表达,还是从社会舆论的同情声援,都可看出,基层民众对于弄虚作假,推诿扯皮等形式主义已是极其反感。而放在抗疫背景下,容忍度就更低。而一些基层单位对民众的诉求消极应付,隐藏掩盖,结果不仅给民众的生活带来了诸多困扰,也冷了他们的心,破坏了团结一心的氛围,堪称“战疫”的大敌。

  对于疫情防控中的形式主义,绝不可大意。居民的合理诉求必须被正视,那些对于民众反映问题无动于衷,对上级报喜不报忧,善于“搞亮相、做表演”的基层管理者,理当受到严肃问责。此次居民隔窗喊话之后,武汉当地已经派人对社区的3000多户居民逐一上门,入户调查,了解具体诉求后着手解决。这一积极姿态值得肯定,希望各地都能以此为鉴,真正做到举一反三。

  也得看到,基层中的形式主义,有时未必单单是基层本身的问题。正所谓上面“千根线”,底下“一根针”。很多时候,上级的各种工作任务都被压到基层,而基层无论人员、资源往往捉襟见肘,这就可能影响到对每一户家庭的服务质量。所以,形式主义固然要纠正和问责,但更重要的是对症下药,理顺相关机制,在改善基层治理方面下足工夫。

  “战疫”仍在进行中,必须向形式主义的顽疾明确说不。少些口号和作秀,多把精力放在解决民众实际困难,放在做好抗疫的相关保障上,这样的“战疫”才能获得更广泛的支持,也画大“协力抗疫”的同心圆。


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